Tugas :
Menjabarkan faktor psikologi dengan hubungan
strategi suatu pemasaran.
Jawaban :
Berbicara mengenai perilaku
konsumen, pada akhirnya akan sampai pada bagaimana implikasinya terhadap
langkah-langkah strategi pemasaran. Dengan perkataan lain, mempelajari perilaku
konsumen bertujuan untuk mengetahui dan memahami berbagai aspek yang ada pada
konsumen, yang akan digunakan dalam menyusun strategi pemasaran yang berhasil.
Dalam perkembangan konsep pemasaran mutakhir,
konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian. Para
praktisi maupun akademisi berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam rangka
mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih pangsa pasar yang
tersedia. Setidaknya ada dua alasan mengapa perilaku
konsumen perlu dipelajari, yaitu:
1.
Konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran.
2.
Perkembangan
perdagangan pasa saat ini menunjukkan bahwa lebih banyak produk yang ditawarkan
daripada permintaan.
Strategi pemasaran
adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran
pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang
diharapkan dan kondisi persaingan.
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh
empat faktor psikologis, yaitu:
a. Motivasi — Seseorang
memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat
biogenis; kebutuhan
tersebut muncul dari tekanan biologis seperti lapar, haus, tidak nyaman.
Kebutuhan yang lain bersifat psikogenis; kebutuhan itu muncul dari tekanan
psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa keanggotaan
kelompok. Kebutuhan akan menjadi motif jika ia didorong hingga mencapai level
intensitas yang memadai. Motif adalah kebutuhan yang memadai untuk mendorong
seseorang bertindak.
b. Persepsi — Persepsi adalah proses yang digunakan
individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasikan masukan
informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Seseorang mungkin
menganggap wiraniaga yang berbicara dengan cepat sebagai orang yang agresif dan
tidak tulus, yang lain mungkin menganggap orang yang sama sebagai orang yang
pintar dan suka membantu.
c. Pembelajaran —
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar. Ahli teori
pembelajaran yakin bahwa pembelajaran
dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong, rangsangan, isyarat
bertindak, tanggapan dan penguatan.
d. Keyakinan dan Sikap — Keyakinan
adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu.
Keyakinan orang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian
mereka. Para pemasar sangat tertarik pada keyakinan yang ada di dalam pikiran
orang tentang produk dan merek mereka. Keyakinan merek ada dalam memori
konsumen.
Kepuasan dibagi menjadi dua, yaitu kepuasan
fungsional dan kepuasan psikologikal. Kepuasan
fungsional merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi suatu produk yang dimanfaatkan, sedangkan
kepuasan psikologikal merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang
bersifat tidak berwujud dari produk.
Faktor psikologis sangat menentukan strategi pemasaran dalam proses pengambilan keputusan
membeli yang tahapnya dimulai dari pengenalan masalah yaitu berupa desakan yang
membangkitkan tindakan untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan.
Upaya-upaya untuk mempertahankan pelanggan:
o
Menyulitkan pelanggan untuk mengganti pemasok. Hal ini dapat
dilakukan dengan berbagai cara agar tidak berdampak pada pelanggannya untuk
berganti pemasok.
o Memberikan kepuasan yang tinggi. Dengan cara ini maka akan sulit
bagi pesaing untuk masuk walaupun dengan harga yang lebih murah atau rangsangan
lain.
Nama : Ulfatun Uswah
NPM : 19213041
Kelas : 3EA33
Mata kuliah : Softskill (Perilaku Konsumen)